Política de reembolso
POLÍTICAS DE DIMI
En DIMI, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:
Proceso de Devolución
El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:
1. Notificación de Devolución:
Si un cliente recibe un producto y decide devolverlo, debe informarnos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período.
2. Reporte de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp al 3340782557 o correo electrónico dimi.comunicacion@gmail.com, proporcionando la siguiente información:
- Nombre Completo
- Correo Electrónico
- Número de Teléfono
- Número de Pedido
- Explicación detallada del problema
- Evidencia fotográfica y/o en video del producto recibido
3. Cambio de Producto:
- No realizamos reembolsos en efectivo, pero sí cambios de producto o crédito en tienda.
- Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá recibir un producto de reemplazo del mismo tipo y valor o un crédito válido por 30 días naturales.
- El costo de la devolución por defectos será cubierto por DIMI.
4. Descuento por Devolución:
Para compensar cualquier inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en la próxima compra, el cual se aplicará automáticamente después de completar el proceso de devolución.